FAQ PokeGourou - Toutes vos questions et réponses

On vous dit tout sur notre boutique Pokémon

Bienvenue sur la FAQ Pokegourou. Ici nous allons répondre aux questions les plus posées à notre équipe. Comme toujours, n'hésitez pas à nous solliciter sur le chat en ligne pour obtenir une réponse en direct. Notre équipe est en ligne 7 jours sur 7 pour vous, autant en profiter !

Les produits et cartes Pokémon

Les cartes Pokémon proposées sur le site sont-elles vraies ?

En tant que collectionneur, tous les produits proposés sur le site sont 100% officiels. Toutes les cartes Pokémon, les decks et produits scellés disponibles sur le site sont des produits Pokémon officiels. Vous ne trouverez pas de fausses cartes Pokémon sur notre boutique.

Proposez-vous des précommandes Pokémon ?

Non. Nous proposons à la vente uniquement des produits que nous avons en stock et que nous pouvons livrer rapidement. Nous ne proposerons jamais des produits en précommande.

Les lots de cartes Pokémon sont-ils en Français ?

Oui. Les lots de cartes actuellement proposés sur le site contiennent uniquement des cartes Pokémon Françaises. La langue des cartes est toujours annoncée dans la description. Si un produit est en version Anglais ou Japonais, nous le précisons dans le titre (EN/US/JAP) ainsi que dans la description. Vous ne pouvez pas faire d'erreur !

Comment s'assurer de l'état d'une carte Pokémon à l'unité ?

Les photos présentées sur les cartes Pokémon à l'unité sont des scans. Toutes les cartes proposées à l'unité, sont dans un état sortie de booster. L'état de la carte est toujours précisé dans la description de la fiche produit. Nous pouvons évidemment vous fournir des photos des cartes Pokémon sur simple demande sur le chat en ligne ou depuis le formulaire de contact.

Comment être sûr que ce n'est pas une arnaque ?

Dans un premier temps nous vous invitons à consulter les informations sur notre entreprise dans les mentions légales. Vous pouvez également consulter nos avis client sur la plateforme Trustpilot en cliquant-ici. Un avis client avec la mention "vérifiée" signifie que la personne a passée commande sur notre boutique et a été invitée à laisser un commentaire.

Comment discuter avec un responsable Pokegourou ?

Notre équipe est à votre écoute 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter sur :

Le chat en ligne (la fenêtre en bas à gauche du site) ;
Depuis le formulaire de contact sur la page contact ;
Sur Facebook et Messenger ;
Sur Instagram.

Nous répondons généralement très vite à vos demandes. Si vous n'obtenez pas une réponse immédiate sur le chat en ligne, nous vous invitons à patienter. Nous reviendrons vers vous une fois disponible !

Comment se passe la livraison des codes Pokémon Online ?

Les codes Pokémon Online sont livrés directement par email. Une fois votre achat effectué, vous recevez sous 1 à 24h la liste de vos codes. Il vous suffit simplement de les copier/coller dans le jeu afin de débloquer vos nouvelles récompenses.

Le paiement et la livraison

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Sur Pokegourou, vous pouvez régler vos achats directement par carte bancaire. Peu importe la plateforme (Paypal, Stripe ou Revolut), vous pouvez payer sans avoir un compte chez l'une de ces plateformes.

Paypal : il est possible de payer depuis un compte Paypal ou directement par carte bancaire. Paypal vous permet de régler par carte bancaire mais aussi de payer en plusieurs fois votre commande si le montant est élevé.

Stripe : le paiement Stripe permet de régler directement par carte bancaire. Une fois sur la page de commande, il vous suffit de rentrer vos informations bancaires et de finaliser l'opération en cliquant sur le bouton "Commander".

Revolut : ajouté récemment, le paiement Revolut permet au même titre que Paypal et Stripe de payer directement par carte bancaire. Si vous êtes déjà titulaire d'un compte Revolut, vous pourrez payer encore plus rapidement.

Comment choisir mon mode de livraison ?

Depuis votre panier ou sur la page de commande, vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison. Nous proposons les livraisons suivantes :

Lettre suivie (48-72 heures) ;
Colissimo (48-72 heures) ;
Mondial Relay (2-5 jours).

Pour la livraison en lettre suivie, nous vous ferons parvenir votre numéro de suivi directement par mail. Pour Colissimo, vous serez tenu informé directement par mail de l'état de votre livraison. Pour Mondial Relay, vous serez également tenu informé par mail une fois votre colis disponible dans votre point relais.

Livrez vous en Belgique et en Suisse ?

Oui. Nous livrons dans toute la France mais aussi en Belgique et en Suisse. Vous pourrez choisir le mode de livraison de votre choix lors de votre commande.

Quel est le mode de livraison le plus rapide ?

Pour une livraison rapide, nous vous recommandons Colissimo. Avec Colissimo, vous pouvez recevoir votre commande sous 48 à 72 heures. De plus avec Colissimo, si vous passez une commande avant minuit, votre colis est expédié dès le lendemain.

Comment se déroule la livraison avec Mondial Relay ?

La livraison Mondial Relay vous permet de récupérer votre commande dans un point relais proche de chez-vous. La durée de livraison avec ce transporteur est de 3 à 7 jours.

Vous serez informé par sms/email une fois votre colis disponible.

Comment faire une demande de rétractation ?

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétraction sous 14 jours après réception de votre commande. Nous vous invitons à consulter l'article 20 de nos conditions générales de vente afin de prendre connaissance des produits éligibles et de la démarche à suivre.

Les produits sont-ils bien emballés lors de l'envoi ?

Oui. Nous prenons soins de protéger au mieux vos produits pour la livraison. Les cartes sont toujours protégées par une sleeve ainsi qu'un top loader rigide. Les autres produits sont tous enveloppés dans du papier à bulles. Nous utilisons des enveloppes à bulles pour les envois afin de garantir une protection optimale.