On réponds à vos questions

LA FAQ POKEGOUROU

Bienvenue sur la FAQ Pokegourou. Ici nous allons répondre aux questions les plus posées à notre équipe. Comme toujours, n'hésitez pas à nous solliciter sur le chat en ligne pour obtenir une réponse en direct. Notre équipe est en ligne 7 jours sur 7 pour vous, autant en profiter !

POKEGOUROU ET SES PRODUITS

En tant que collectionneur, tous les produits proposés sur le site sont 100% officiels. Toutes les cartes Pokémon, les decks et produits scellés disponibles sur le site sont des produits Pokémon officiels. Vous ne trouverez pas de fausses cartes Pokémon sur notre boutique.

Non. Nous proposons à la vente uniquement des produits que nous avons en stock et que nous pouvons livrer rapidement. Nous ne proposerons jamais des produits en précommande.

Oui. Les lots de cartes actuellement proposĂ©s sur le site contiennent uniquement des cartes PokĂ©mon Françaises. La langue des cartes est toujours annoncĂ©e dans la description. Si un produit est en version Anglais ou Japonais, nous le prĂ©cisons dans le titre (EN/US/JAP) ainsi que dans la description. Vous ne pouvez pas faire d’erreur !

Les photos prĂ©sentĂ©es sur les cartes PokĂ©mon Ă  l’unitĂ© sont des scans. Toutes les cartes proposĂ©es Ă  l’unitĂ©, sont dans un Ă©tat sortie de booster. L’Ă©tat de la carte est toujours prĂ©cisĂ© dans la description de la fiche produit. Nous pouvons Ă©videmment vous fournir des photos des cartes PokĂ©mon sur simple demande sur le chat en ligne ou depuis le formulaire de contact.

Dans un premier temps nous vous invitons Ă  consulter les informations sur notre entreprise dans les mentions lĂ©gales. Vous pouvez Ă©galement consulter nos avis client sur la plateforme Trustpilot en cliquant-ici. Un avis client avec la mention “vĂ©rifiĂ©e” signifie que la personne a passĂ©e commande sur notre boutique et a Ă©tĂ© invitĂ©e Ă  laisser un commentaire.

Notre équipe est à votre écoute 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter sur :

  • Le chat en ligne (la fenĂªtre en bas Ă  gauche du site) ;
  • Depuis le formulaire de contact sur la page contact ;
  • Sur Facebook et Messenger ;
  • Sur Instagram.

Nous rĂ©pondons gĂ©nĂ©ralement très vite Ă  vos demandes. Si vous n’obtenez pas une rĂ©ponse immĂ©diate sur le chat en ligne, nous vous invitons Ă  patienter. Nous reviendrons vers vous une fois disponible !

Les codes Pokémon Online sont livrés directement par email. Une fois votre achat effectué, vous recevez sous 1 à 24h la liste de vos codes. Il vous suffit simplement de les copier/coller dans le jeu afin de débloquer vos nouvelles récompenses.

PAIEMENT ET LIVRAISON

Paypal : il est possible de payer depuis un compte Paypal ou directement par carte bancaire. Lors de votre commande, finalisez le processus avec le bouton “Payer avec Paypal” afin d’Ăªtre redirigĂ© sur la page de paiement. C’est sur cette Ă©tape que le choix vous sera proposĂ©.

Stripe : le paiement Stripe permet de rĂ©gler directement par carte bancaire.Une fois sur la page de commande, il vous suffit de rentrer vos informations bancaires et de finaliser l’opĂ©ration en cliquant sur le bouton “Commander”.

Toutes les opĂ©rations bancaires sont donc traitĂ©es Ă  l’aide d’une plateforme sĂ©curisĂ©e. Vos donnĂ©es ne sont pas sauvegardĂ©es lors d’un paiement.

Depuis votre panier ou sur la page de commande, vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison. Nous proposons les livraisons suivantes :

  • Lettre suivie (48-72 heures) ;
  • Colissimo (48-72 heures) ;
  • Mondial Relay (2-5 jours).

Pour la livraison en lettre suivie, nous vous ferons parvenir votre numĂ©ro de suivi directement par mail. Pour Colissimo, vous serez tenu informĂ© directement par mail de l’Ă©tat de votre livraison. Pour Mondial Relay, vous serez Ă©galement tenu informĂ© par mail une fois votre colis disponible dans votre point relais.

Oui. Nous livrons dans toute la France mais aussi en Belgique et en Suisse. Vous pourrez choisir le mode de livraison de votre choix lors de votre commande.

Pour une livraison rapide, nous vous recommandons Colissimo. Avec Colissimo, vous pouvez recevoir votre commande sous 48 à 72 heures. De plus avec Colissimo, si vous passez une commande avant minuit, votre colis est expédié dès le lendemain.

La livraison Mondial Relay vous permet de récupérer votre commande dans un point relais proche de chez-vous. La durée de livraison avec ce transporteur est de 3 à 7 jours.

Vous serez informé par sms/email une fois votre colis disponible.

 

Vous pouvez faire valoir votre droit de rĂ©traction sous 14 jours après rĂ©ception de votre commande. Nous vous invitons Ă  consulter l’article 20 de nos conditions gĂ©nĂ©rales de vente afin de prendre connaissance des produits Ă©ligibles et de la dĂ©marche Ă  suivre.

Oui. Nous prenons soins de protĂ©ger au mieux vos produits pour la livraison. Les cartes sont toujours protĂ©gĂ©es par une sleeve ainsi qu’un top loader rigide. Les autres produits sont tous enveloppĂ©s dans du papier Ă  bulles. Nous utilisons des enveloppes Ă  bulles pour les envois afin de garantir une protection optimale.