On réponds à vos questions

LA FAQ POKEGOUROU

Bienvenue sur la FAQ Pokegourou. Ici nous allons répondre aux questions les plus posées à notre équipe. Comme toujours, n'hésitez pas à nous solliciter sur le chat en ligne pour obtenir une réponse en direct. Notre équipe est en ligne 7 jours sur 7 pour vous, autant en profiter !

POKEGOUROU ET SES PRODUITS

En tant que collectionneur, tous les produits proposés sur le site sont 100% officiels. Toutes les cartes Pokémon, les decks et produits scellés disponibles sur le site sont des produits Pokémon officiels. Vous ne trouverez pas de fausses cartes Pokémon sur notre boutique.

Non. Nous proposons à la vente uniquement des produits que nous avons en stock et que nous pouvons livrer rapidement. Nous ne proposerons jamais des produits en précommande.

Oui. Les lots de cartes actuellement proposés sur le site contiennent uniquement des cartes Pokémon Françaises. La langue des cartes est toujours annoncée dans la description. Si un produit est en version Anglais ou Japonais, nous le précisons dans le titre (EN/US/JAP) ainsi que dans la description. Vous ne pouvez pas faire d’erreur !

Sur la fiche produit nous mettons toujours en avant une photo de face de la carte. Vous pouvez évidemment nous demander plus de photos de la carte qui vous intéresse. Envoyez-nous une demande sur le chat en ligne ou depuis le formulaire de contact avec la référence et nous vous ferons passer des photos de la carte.

Dans un premier temps nous vous invitons à consulter les informations sur notre entreprise dans les mentions légales. Vous pouvez également consulter nos avis client sur la plateforme Trustpilot en cliquant-ici. Un avis client avec la mention “vérifiée” signifie que la personne a passée commande sur notre boutique et a été invitée à laisser un commentaire.

Notre équipe est à votre écoute 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter sur :

  • Le chat en ligne (la fenêtre en bas à gauche du site) ;
  • Depuis le formulaire de contact sur la page contact ;
  • Sur Facebook et Messenger ;
  • Sur Instagram.

Nous répondons généralement très vite à vos demandes. Si vous n’obtenez pas une réponse immédiate sur le chat en ligne, nous vous invitons à patienter. Nous reviendrons vers vous une fois disponible !

PAIEMENT ET LIVRAISON

Paypal : il est possible de payer depuis un compte Paypal ou directement par carte bancaire. Lors de votre commande, finalisez le processus avec le bouton “Payer avec Paypal” afin d’être redirigé sur la page de paiement. C’est sur cette étape que le choix vous sera proposé.

Stripe : le paiement Stripe permet de régler directement par carte bancaire.Une fois sur la page de commande, il vous suffit de rentrer vos informations bancaires et de finaliser l’opération en cliquant sur le bouton “Commander”.

Toutes les opérations bancaires sont donc traitées à l’aide d’une plateforme sécurisée. Vos données ne sont pas sauvegardées lors d’un paiement.

Depuis votre panier ou sur la page de commande, vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison. Nous proposons les livraisons suivantes :

  • Lettre suivie (48-72 heures) ;
  • Colissimo (48-72 heures) ;
  • Mondial Relay (2-5 jours).

Pour la livraison en lettre suivie, nous vous ferons parvenir votre numéro de suivi directement par mail. Pour Colissimo, vous serez tenu informé directement par mail de l’état de votre livraison. Pour Mondial Relay, vous serez également tenu informé par mail une fois votre colis disponible dans votre point relais.

Oui. Nous livrons dans toute la France mais aussi en Belgique et en Suisse. Vous pourrez choisir le mode de livraison de votre choix lors de votre commande.

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétraction sous 14 jours après réception de votre commande. Nous vous invitons à consulter l’article 20 de nos conditions générales de vente afin de prendre connaissance des produits éligibles et de la démarche à suivre.

Oui. Nous prenons soins de protéger au mieux vos produits pour la livraison. Les cartes sont toujours protégées par une sleeve ainsi qu’un top loader rigide. Les autres produits sont tous enveloppés dans du papier à bulles. Nous utilisons des enveloppes à bulles pour les envois afin de garantir une protection optimale.