Un service client en ligne 7j/7 (même le dimanche) !

Non, ce n'est pas un rêve. Chez Pokegourou, notre service client est disponible tous les jours de la semaine pour répondre à vos besoins. Même vos commandes passées le dimanche sont préparées le jour même afin d'être expédiées dès le lendemain. Avec Pokegourou, c'est un peu comme bénéficier du service Amazon Prime, mais spécialement pour les cartes Pokémon (d'ailleurs chez nous, les cartes sont officielles) !

Les cartes Pokémon proposées sont-elles officielles ?

Oui. Vous n'êtes pas sur Aliexpress ou sur Wish ici. Toutes les cartes Pokémon et produits que nous mettons à la vente sont des produits officiels The Pokemon Company. En tant que collectionneurs et joueurs, notre équipe est en mesure de reconnaitre facilement les fausses cartes et produits. Vous ne trouverez pas des contrefaçons sur notre boutique Pokegourou.

Les cartes Pokémon dans les lots sont-elles françaises ?

Actuellement tous les lots de cartes Pokémon disponibles sur la boutique sont en français. Il existe seulement 1 lot de cartes en langue japonais. Vous ne pouvez pas faire d'erreur lors de votre achat. La langue est annoncée dans le titre ainsi que dans la description du produit. N'hésitez pas à cliquer sur le produit de votre choix afin d'accéder à sa fiche détaillée. Vous y retrouverez toutes les informations importantes (langue, quantité, état, série, extension...).

Comment se déroule l'expédition des cartes Pokémon ultra rares ?

Que ce soit une carte ultra rare, un lot de cartes ou un deck Pokémon, nous prenons le soin d'anonymiser toutes nos expéditions. Aucun logo ou mention faisant référence à l'univers Pokémon n'est visible sur votre colis. Que ce soit dans une enveloppe à bulles ou dans un carton d'expédition, nous effectuons un scellage complet de votre colis avec du gros scotch résistant. Depuis le lancement de la boutique, 100% des colis sont arrivés sans encombres chez nos clients.

Comment sont livrés les codes Pokémon Online ?

Les codes Pokémon Online sont livrés directement par email. Dès réception de votre commande, celle-ci sera préparée et expédiée dans les plus brefs délais. Sachez que la procédure est manuelle et la durée de livraison peut varier selon l'heure de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables après un achat. Il peut arriver que vos codes arrivent dans vos spams !

Quelle plateforme privilégier pour joindre le service client ?

Libre à vous de choisir la plateforme de contact. Nous sommes joignable sur le chat en ligne du site (l'icone en bas à gauche de la page), sur Instagram et sur Facebook. Nous répondons généralement en moins de 5 minutes durant la journée. Si vous n'avez pas une réponse immédiate, patientez simplement notre retour. Nous reviendrons vers vous rapidement !

Dans quels pays livrez-vous les cartes Pokémon ?

Nous livrons nos produits Pokémon partout dans le monde. France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, USA, France d'outre-mer... bref peu importe votre localisation, une méthode d'expédition sera proposée lors de votre commande !

Que signifie la mention "Disponible sur commande" ?

Quand un produit possède la mention "Disponible sur commande", cela veut dire que celui-ci n'est pas actuellement en stock dans nos locaux. Si vous passez commande, nous organiserons la réception et la livraison du produit. Cette mention est surtout présente sur les produits importés (comme les display japonais). Il faut compter 4 à 10 jours d'attente pour l'expédition d'un produit Pokémon disponible sur commande.

Quel est le plus rapide entre Colissimo et Mondial Relay ?

Pour une livraison express, on préconise Colissimo qui assure généralement la livraison sous 48 à 72 heures. Si toutefois vous préférez recevoir votre colis dans un point relais, sachez que Mondial Relay reste intéressant. Il faut compter entre 3 à 7 jours pour la livraison avec ce prestataire.