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Faux avis et dénigrement sur Pokegourou : nos explications
Depuis quelques jours, vous avez peut-être remarqué une succession d'avis particulièrement virulents et négatifs à l'encontre de notre boutique. En tant que passionnés et collectionneurs nous-mêmes, la transparence avec notre communauté a toujours été notre priorité absolue. Nous tenons donc à prendre la parole aujourd'hui pour faire la lumière sur la situation, vous expliquer la réalité des faits et vous réassurer sur notre engagement au quotidien.
1. L'origine des faits : un chantage commercial venu d'un e-mail du 5 octobre
Pour tout vous expliquer sans détours, l'histoire a débuté très récemment. Le lundi 5 octobre, nous avons reçu une proposition commerciale de la part d'un professionnel du web nous démarchant pour de la visibilité sur son site. L'offre proposait l'insertion d'articles sponsorisés moyennant la somme de 590€ pour une durée de 6 mois.
Après étude de sa proposition, nous avons décliné son offre le jour même, estimant que ces tarifs n'étaient pas justifiés au vu des performances et du trafic réels de son support.
Dans la foulée, ce même professionnel mettait sa menace à exécution en publiant des contenus totalement mensongers et une série d'avis négatifs créés de toutes pièces.
2. Des affirmations mensongères et créées de toutes pièces
Les publications rédigées par cet individu prétendent que des commandes passées sur notre site n'auraient jamais été livrées, que nous conserverions l'argent sans effectuer de remboursement, ou encore que notre service client se permettrait de répondre de manière insultante.
Nous vous l'affirmons avec la plus grande fermeté : tout cela est intégralement faux. Après vérification rigoureuse dans nos bases de données et nos outils de suivi logistique, aucune des identités utilisées pour ces commentaires n'apparaît dans notre registre de clients. Aucune commande correspondante n'a jamais été enregistrée, payée ou expédiée. Il ne s'agit aucunement d'un problème d'expédition ou d'un litige client non résolu, mais bien d'une campagne de dénigrement commercial orchestrée par une personne vexée d'avoir vu sa proposition tarifaire refusée.
3. Les actions légales et administratives engagées
Nous refusons catégoriquement de céder à ce type de méthodes d'intimidation. La confiance que vous nous accordez chaque jour pour vos achats de cartes, de coffrets et de produits scellés est trop précieuse pour être entachée par des manœuvres frauduleuses.
C'est pourquoi nous avons immédiatement réagi :
- Dépôt de plainte pénale : Une procédure est ouverte auprès du Procureur de la République pour diffamation publique et dénigrement commercial, sur la base de l'ensemble des échanges e-mails horodatés du 5 octobre et des preuves conservées.
- Signalements administratifs et hébergeurs : Des signalements officiels ont été déposés auprès des services de la DGCCRF (SignalConso), de Google et des hébergeurs web concernés pour exiger la suppression ferme de ces faux contenus.
- Modération des plateformes : Chaque avis trompeur a reçu une réponse factuelle indiquant l'existence de la procédure pénale en cours.
4. Notre passion et notre engagement auprès de vous restent intacts
Pokegourou est né avant tout d'une véritable passion pour la collection, le TCG Pokémon et la culture geek. Nous connaissons parfaitement l'exigence que requiert ce milieu : entre la vérification de l'authenticité des cartes, le soin maniaque apporté à l'emballage pour protéger vos blisters et vos pièces de collection, et la rapidité des expéditions, nous mettons tout notre cœur pour vous offrir une expérience d'achat irréprochable.
Nous regrettons sincèrement que de telles méthodes viennent troubler votre lecture de nos avis. Nous tenons à remercier chaleureusement tous les membres de la communauté qui nous soutiennent au quotidien et qui savent faire la part des choses. Soyez assurés que l'équipe Pokegourou reste plus que jamais mobilisée pour vous dénicher les meilleures pépites et vous servir avec le même enthousiasme.
"Quand on y pense, c'est assez hallucinant : une personne vous contacte par e-mail pour vous proposer une offre commerciale. Vous prenez le temps de lui répondre, en lui expliquant simplement et de manière argumentée les raisons de votre refus. Et là, ce soi-disant professionnel retourne instantanément sa veste et montre son vrai visage en passant aux menaces et au chantage. C'est désolant de voir ce que certains sont prêts à faire simplement parce qu'on ne cède pas à leurs exigences, mais nous ne cautionnerons jamais ce genre de méthodes. Merci encore à toute la communauté pour votre confiance et vos messages de soutien au quotidien !"